تقييم اجراءات تفصيلية تترجم سياسة بناء أنظمة إدارة علاقات الى عمل يومي بلغة تمكن غير المتخصص من فهم القرار.
التسويق و المبيعات
بناء أنظمة إدارة علاقات العملاء المتكاملة والفعالة
برنامج بناء أنظمة إدارة علاقات التطبيقي توفر لك خبرة ميدانية بحالات واقعية. انضم مباشرة في تدريب بناء أنظمة إدارة علاقات مع ناشيونال للتدريب.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادتونس
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
يترسخ محور بناء أنظمة إدارة علاقات سببا متكررا في تعطل الاعمال. وتنبه الدراسات الميدانية في سلوك المستهلك ان نجاح بناء أنظمة إدارة يعتمد على طريقة التطبيق اكثر من الاداة. ويثبت الدليل المعتمد لتحليل سلوك المستهلك لغة مشتركة تسهل التفاهم حول بناء أنظمة إدارة. وفي المقابل فان الالتزام ببناء أنظمة إدارة فعليا يتعثر بلا مسؤول محدد. ولهذا تتضح فائدة تجربة بناء أنظمة إدارة عمليا قبل التعميم. يفصل هذا التاهيل بناء أنظمة إدارة دون افتراض خبرة سابقة. ويستند على اسئلة يطرحها المشاركون حول بناء أنظمة إدارة تجعل بناء أنظمة إدارة قابلا للقياس. ويحقق المشارك خطة عملية تشمل متابعة بناء أنظمة إدارة حتى نهايته. وهو مفيد لكل من يواجه اسئلة بناء أنظمة إدارة يوميا ممن يريد نتيجة في بناء أنظمة إدارة لا معلومة. وينجز بمراجعة لمخرجات بناء أنظمة إدارة يرسخ اتقان بناء أنظمة إدارة بالتكرار.
الاهداف المتوقعة من الدورة
ضبط منظومة متكاملة لبناء أنظمة إدارة علاقات تراعي حجم العمل وموارده بما يتجاوز الالتزام الشكلي الى الاثر الفعلي.
تحديث خارطة طريق زمنية لتطوير قدرات الجهة في بناء أنظمة إدارة علاقات وتوثيق يحفظ الخبرة داخل المؤسسة.
مراجعة مصفوفة ادوار تحدد صلاحيات كل طرف في بناء أنظمة إدارة علاقات وفق مرجعية مهنية مستقرة لا وفق اجتهاد فردي.
هيكلة منهجية موثقة للتعامل مع الحالات المعقدة في بناء أنظمة إدارة علاقات بصيغة تصمد امام التدقيق والمساءلة.
قياس برنامج مراجعة دورية يقيس نضج بناء أنظمة إدارة علاقات ويوثق فجواته وربط المخرجات باهداف المؤسسة العامة.
تطوير الية تنسيق بين بناء أنظمة إدارة علاقات والوظائف المؤسسية المساندة مع تقدير الكلفة مقابل العائد المتحقق.
المستهدفون
اصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة المكلفون ببناء أنظمة إدارة.
مدراء تطوير الاعمال والنمو العاملون في بناء أنظمة إدارة.
مسؤولو التخطيط التسويقي في القطاع الخاص المهتمون بتطوير بناء أنظمة إدارة.
مسؤولو الخطط السنوية في ادارات التسويق المتابعون لملف بناء أنظمة إدارة.
مدراء التسويق في الشركات والمؤسسات الممارسون لبناء أنظمة إدارة.
مستشارو التسويق لدى بيوت الخبرة المتخصصون في بناء أنظمة إدارة.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: التاسيس النظري والتطبيقي في بناء أنظمة إدارة علاقات
1الجلسة الاولى: الالتزامات النظامية والتعاقدية المترتبة على هذه الممارسة
- تثبيت الاستثناءات ومبرراتها ومدة سريانها بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- اختبار مصادر البيانات ودرجة الثقة بها دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- جدولة الاعتماديات بين الانشطة وترتيبها المنطقي بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
2الجلسة الثانية: المسلمات المهنية والفروق الجوهرية بين المفاهيم المتقاربة
- جدولة الموارد اللازمة زمنا وكلفة وكوادر بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- اعتماد الاطراف المعنية ونطاق مشاركة كل طرف بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- تثبيت نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
02المحور الثاني: تقييم الجاهزية وقياس الفجوة في بناء أنظمة إدارة علاقات
1الجلسة الاولى: قياس مستوى النضج الحالي وفق مقياس معياري معلن
- جدولة الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
- تحديد الاعتماديات بين الانشطة وترتيبها المنطقي قبل اقرار الحل النهائي.
- تصنيف خط الاساس المعتمد للمقارنة بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
2الجلسة الثانية: استطلاع اراء اصحاب المصلحة وتحليل مخرجاته بموضوعية
- تحديث متطلبات التاهيل المصاحبة للتطبيق بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- تقدير التداخل مع الوظائف المساندة بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
- اقرار الموارد اللازمة زمنا وكلفة وكوادر وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
03المحور الثالث: تركيب المنظومة وضبط تكاملها في بناء أنظمة إدارة علاقات
1الجلسة الاولى: بناء خارطة الطريق الزمنية وتحديد المراحل والمخرجات
- تحليل الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- تحديث متطلبات التاهيل المصاحبة للتطبيق بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- مطابقة الاعتماديات بين الانشطة وترتيبها المنطقي بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
2الجلسة الثانية: وضع معايير القبول التي تحكم مخرجات كل مرحلة
- توثيق اثر الاجراء على الاعمال القائمة مع توثيق يصمد امام المساءلة.
- تصنيف التداخل مع الوظائف المساندة بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- ضبط مسارات التصعيد ومعايير تفعيلها دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
04المحور الرابع: الاشتغال الميداني وتنسيق الجهود في بناء أنظمة إدارة علاقات
1الجلسة الاولى: اجراءات التنفيذ المعيارية وضبط تفاصيلها العملية
- تقدير الفرضيات التي بني عليها التقدير واعتماده من الجهة المخولة.
- تصنيف مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- اعتماد المسار الحرج والانشطة المؤثرة فيه بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
2الجلسة الثانية: ادارة الانتقال والتعامل مع مقاومة التغيير الداخلية
- اشتقاق متطلبات التاهيل المصاحبة للتطبيق دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- تحليل الاطراف المعنية ونطاق مشاركة كل طرف بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- توثيق مصادر البيانات ودرجة الثقة بها قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
05المحور الخامس: الاغلاق الموثق وتقييم المخرجات في بناء أنظمة إدارة علاقات
1الجلسة الاولى: توثيق الدروس المستفادة ونقلها الى المشاريع اللاحقة
- تتبع ادلة الاثبات المطلوبة لكل متطلب بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- تثبيت الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها قبل اقرار الحل النهائي.
- مطابقة متطلبات التاهيل المصاحبة للتطبيق بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
2الجلسة الثانية: تحليل النتائج واستخلاص الدلالة وتحديد اسباب الفجوة
- اختبار الفرضيات التي بني عليها التقدير بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
- متابعة الفجوة بين الوضع القائم والمستهدف مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
- اشتقاق الاعتماديات بين الانشطة وترتيبها المنطقي بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.