مراجعة اطار عمل يحكم ممارسة بناء أنظمة أتمتة رحلة ويحدد مسؤولياتها بدقة مع مراعاة القيود التشغيلية والتعاقدية القائمة.
التسويق و المبيعات
بناء أنظمة أتمتة رحلة العميل التسويقية الكاملة
دبلوم تدريبي في بناء أنظمة أتمتة رحلة تطور كفاءة مهنية مع شهادة معتمدة. استفسر معنا في مسار بناء أنظمة أتمتة رحلة مع ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادأبوظبي
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
صار نطاق بناء أنظمة أتمتة رحلة موضوعا يستحق وقتا مخصصا. وتضيف الدراسات التحليلية لتجربة الشراء ان اهمال تفاصيل بناء أنظمة أتمتة الصغيرة يكلف كثيرا. ويرسم الدليل المهني لتسعير المنتجات والخدمات الترتيب المنطقي لخطوات بناء أنظمة أتمتة. غير ان تطبيق بناء أنظمة أتمتة في العمل اليومي يتطلب متابعة لا مجرد اعلان. وهنا تتقدم اولوية مرجع مختصر في بناء أنظمة أتمتة يعود اليه العامل. يرصد هذا التاهيل بناء أنظمة أتمتة بتركيز على ما ينفع في الميدان. ويعتمد على تطبيق بناء أنظمة أتمتة مباشرة توفر وقت التجربة والخطا في بناء أنظمة أتمتة. ويرسخ المشارك ادوات تعينه على اقناع من يشاركه العمل في بناء أنظمة أتمتة. ويناسب كل من يبني او يطور بناء أنظمة أتمتة في جهته ويبحث عن طريقة واضحة في بناء أنظمة أتمتة. ويحصد بحالة عملية في بناء أنظمة أتمتة يعود اليه المشارك عند تطبيق بناء أنظمة أتمتة.
الاهداف المتوقعة من الدورة
ضبط خطة استجابة تعالج انحرافات بناء أنظمة أتمتة رحلة قبل تفاقمها بما يتجاوز الالتزام الشكلي الى الاثر الفعلي.
تطوير مصفوفة ادوار تحدد صلاحيات كل طرف في بناء أنظمة أتمتة رحلة وتوثيق يحفظ الخبرة داخل المؤسسة.
توثيق منظومة متكاملة لبناء أنظمة أتمتة رحلة تراعي حجم العمل وموارده مع تقدير الكلفة مقابل العائد المتحقق.
تصميم حزمة تقارير ترفع حالة بناء أنظمة أتمتة رحلة لصانع القرار بلغته بصيغة تصمد امام التدقيق والمساءلة.
تحليل منهجية موثقة للتعامل مع الحالات المعقدة في بناء أنظمة أتمتة رحلة وفق مرجعية مهنية مستقرة لا وفق اجتهاد فردي.
قياس اجراءات تفصيلية تترجم سياسة بناء أنظمة أتمتة رحلة الى عمل يومي وربط المخرجات باهداف المؤسسة العامة.
المستهدفون
مسؤولو تجربة العميل ورحلته المهتمون بتطوير بناء أنظمة أتمتة.
فرق المتابعة بعد البيع المشاركون في بناء أنظمة أتمتة.
مسؤولو معالجة الشكاوى وتحليلها المسؤولون عن بناء أنظمة أتمتة.
مشرفو مراكز الاتصال والدعم المشرفون على بناء أنظمة أتمتة.
مدراء خدمة العملاء في الشركات القائمون على بناء أنظمة أتمتة.
مسؤولو قياس رضا العملاء المكلفون ببناء أنظمة أتمتة.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: البنية المفاهيمية والمعيارية ل بناء أنظمة أتمتة رحلة
1الجلسة الاولى: المرجعيات المعتمدة والاطر الدولية الناظمة لهذه الممارسة
- تتبع قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة المتفق عليه بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- معايرة نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- اقرار الاعتماديات بين الانشطة وترتيبها المنطقي مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
2الجلسة الثانية: المفاهيم الدقيقة وحدود الموضوع ومصطلحاته المهنية المستقرة
- تثبيت ادلة الاثبات المطلوبة لكل متطلب قبل اقرار الحل النهائي.
- اختبار الاستثناءات ومبرراتها ومدة سريانها بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- توزيع نطاق العمل وحدوده قبل البدء بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
02المحور الثاني: الدراسة التمهيدية وتحليل الجدوى في بناء أنظمة أتمتة رحلة
1الجلسة الاولى: ادوات التشخيص وجمع البيانات الميدانية وتوثيقها منهجيا
- رصد الاطراف المعنية ونطاق مشاركة كل طرف بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- تحديد مؤشرات الاداء وعتبات الانذار المبكر بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- قياس الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
2الجلسة الثانية: رسم خط الاساس الذي يقاس عليه التحسن لاحقا
- توثيق الاعتماديات بين الانشطة وترتيبها المنطقي واعتماده من الجهة المخولة.
- ضبط التداخل مع الوظائف المساندة بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- فحص الفجوة بين الوضع القائم والمستهدف قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
03المحور الثالث: اعداد خطة العمل وتفصيل مراحلها في بناء أنظمة أتمتة رحلة
1الجلسة الاولى: تصميم الضوابط وتحديد مالك كل ضابط ومسؤوليته
- تصنيف خط الاساس المعتمد للمقارنة بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- ضبط الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- تثبيت بدائل المعالجة وكلفة كل بديل وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
2الجلسة الثانية: اختيار البدائل والموازنة بين الكلفة والاثر المتوقع
- تصنيف الاطراف المعنية ونطاق مشاركة كل طرف مع توثيق يصمد امام المساءلة.
- مطابقة مسارات التصعيد ومعايير تفعيلها قبل اقرار الحل النهائي.
- حصر اثر الاجراء على الاعمال القائمة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
04المحور الرابع: الانتقال الى الواقع التشغيلي في بناء أنظمة أتمتة رحلة
1الجلسة الاولى: اجراءات التنفيذ المعيارية وضبط تفاصيلها العملية
- اشتقاق الفجوة بين الوضع القائم والمستهدف مع توثيق يصمد امام المساءلة.
- ضبط مؤشرات الاداء وعتبات الانذار المبكر مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
- توزيع خط الاساس المعتمد للمقارنة بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
2الجلسة الثانية: متابعة التقدم اليومي وتصحيح الانحراف في وقته
- معايرة حالات عدم الالتزام واسبابها الجذرية بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- ضبط الفجوة بين الوضع القائم والمستهدف مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
- مطابقة الاطراف المعنية ونطاق مشاركة كل طرف بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
05المحور الخامس: الرقابة والمراجعة الدورية ل بناء أنظمة أتمتة رحلة
1الجلسة الاولى: المراجعة النقدية للمنظومة وتحديثها وفق المستجدات
- مراجعة المسار الحرج والانشطة المؤثرة فيه مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
- اقرار الفجوة بين الوضع القائم والمستهدف مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
- توزيع الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها وتوثيق ما استقر عليه القرار.
2الجلسة الثانية: توثيق الدروس المستفادة ونقلها الى المشاريع اللاحقة
- جدولة قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة المتفق عليه بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
- فحص مؤشرات الاداء وعتبات الانذار المبكر بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- تحديد حالات عدم الالتزام واسبابها الجذرية وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.