التمييز بين ما تديره بنفسك وما تفوضه في نطاق إدارة العلاقات الصعبة.
القيادة والإدارة
إدارة العلاقات الصعبة مع الرؤساء والزملاء والمرؤوسين
ورشة تدريبية في إدارة العلاقات الصعبة توفر لك حصيلة عملية بتمارين عملية. احجز الآن بدورة إدارة العلاقات الصعبة المعتمدة من ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادأبوظبي
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
غدا اتقان إدارة العلاقات الصعبة سببا مباشرا في نجاح الفرق او تعثرها. وتوثق الدراسات الميدانية في مصانع المنطقة ان مراجعة إدارة العلاقات الصعبة دوريا تكشف ما يخفيه الروتين. ويضبط الاطار المرجعي لقياس الانتاجية حدا ادنى متفقا عليه لجودة إدارة العلاقات الصعبة. على ان ادامة إدارة العلاقات الصعبة على نحو منضبط يصطدم بضيق الوقت والموارد. ومن هنا يصبح المطلوب تاهيل يركز على تطبيق إدارة العلاقات الصعبة لا حفظه. يبني هذا المحتوى إدارة العلاقات الصعبة بترتيب يبدا بالاسهل. ويسير على اسئلة يطرحها المشاركون حول إدارة العلاقات الصعبة تناسب حجم الجهة عند تطبيق إدارة العلاقات الصعبة. ويحوز المشارك دربة على بدء اول خطوة في إدارة العلاقات الصعبة دون تردد. وهو مفيد لكل من يراجع نتائج إدارة العلاقات الصعبة ويحتاج ادوات إدارة العلاقات الصعبة يستعملها فورا. وينتهي بتمرين شامل على إدارة العلاقات الصعبة لحالات إدارة العلاقات الصعبة يطرحها المشاركون من عملهم.
الاهداف المتوقعة من الدورة
اعطاء ملاحظة على السلوك لا على الشخص في ملف إدارة العلاقات الصعبة.
التعامل مع الموظف المتميز الصعب عند مباشرة إدارة العلاقات الصعبة.
شرح سبب القرار بدل الاكتفاء باصداره عند مراجعة إدارة العلاقات الصعبة.
بناء ثقة الفريق بالوفاء بالوعد الصغير ضمن اعمال إدارة العلاقات الصعبة.
طلب ملاحظة الفريق عن ادائك انت في مراحل إدارة العلاقات الصعبة.
حماية الفريق من ضغط غير مبرر في مسار إدارة العلاقات الصعبة.
المستهدفون
قادة الفرق الميدانية الممارسون لإدارة العلاقات الصعبة.
المرشحون لمواقع قيادية المشاركون في إدارة العلاقات الصعبة.
مدراء الادارات ونوابهم المتابعون لملف إدارة العلاقات الصعبة.
المدراء الجدد المنتقلون من التنفيذ للادارة المكلفون بإدارة العلاقات الصعبة.
رؤساء الاقسام في القطاعين العام والخاص المتخصصون في إدارة العلاقات الصعبة.
اصحاب المنشات الصغيرة والمتوسطة القائمون على إدارة العلاقات الصعبة.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: حدود مسؤولية إدارة العلاقات الصعبة
1الجلسة الاولى: ما يقاس في إدارة العلاقات التطبيق
- مطابقة الاجراء المعياري وتفاصيله بعد التجربة على نطاق محدود.
- اغلاق مصادر البيانات ودرجة الثقة بها مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- اعطاء ملاحظة على السلوك لا على الشخص في إدارة العلاقات الصعبة.
2الجلسة الثانية: اين يقع الخلل في إدارة العلاقات عادة
- جدولة دورية المراجعة ومحفزاتها بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- التعامل مع الموظف المتميز الصعب في إدارة العلاقات الصعبة.
- اغلاق حالات عدم الالتزام واسبابها مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
02المحور الثاني: المراحل التي تمر بها إدارة العلاقات الصعبة
1الجلسة الاولى: ما الذي يؤجل في إدارة العلاقات التطبيق
- قياس مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها بما يمنع تكرار الملاحظة.
- قول لا للمهمة التي تفوق طاقة الفريق في إدارة العلاقات الصعبة.
- ضبط الخطوات التي لا يعرف احد سببها بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
2الجلسة الثانية: ما يسبب التعثر في إدارة العلاقات داخل الجهة
- دمج الحالات الاستثنائية وكيف تدار واعتماده من الجهة المخولة.
- استلام ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة وربطه بمؤشر ملاحظ.
- الاستماع حتى نهاية الكلام قبل الرد في نطاق إدارة العلاقات الصعبة.
03المحور الثالث: بناء الثقة مع الفريق
1الجلسة الاولى: الوضوح في التوقعات خلال إدارة العلاقات الصعبة
- الوقوف مع الفريق وقت الضغط في إدارة العلاقات الصعبة.
- تثبيت الخطوات التي لا يعرف احد سببها وربطه بمؤشر ملاحظ.
- تثبيت الحالات الاستثنائية وكيف تدار بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
2الجلسة الثانية: من يستفيد من إدارة العلاقات الصعبة من عدمه خلال إدارة العلاقات الصعبة
- الوفاء بالوعد الصغير في مسار إدارة العلاقات الصعبة.
- ضبط ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- الاتفاق على متطلبات التدريب المصاحبة وشرح سببه لمن يعنيه.
04المحور الرابع: المشكلات المتكررة في إدارة العلاقات الصعبة
1الجلسة الاولى: التعامل مع طرف غير ملتزم
- اقرار اولويات العمل عند تزاحم الطلبات مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
- تحديد مصادر البيانات ودرجة الثقة بها بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- التوقف عن التدخل في التفاصيل بعد التفويض عند ادارة إدارة العلاقات الصعبة.
2الجلسة الثانية: اكثر خمسة اسباب للتعثر
- تحديد الوقت الذي تخصصه لفريقك اسبوعيا في مسار إدارة العلاقات الصعبة.
- فصل اولويات العمل عند تزاحم الطلبات باشراك من سينفذه.
- حصر الموارد المطلوبة زمنا وكلفة وابلاغ المعنيين قبل السريان.
05المحور الخامس: من القائد ومن المدير
1الجلسة الاولى: كيف يختصر زمن إدارة العلاقات الصعبة مسبقا عند تنفيذ إدارة العلاقات الصعبة
- متى تدير ومتى تقود ضمن إدارة العلاقات الصعبة.
- تقدير المسؤول عن كل خطوة ومهلته مع مراعاة القيود القائمة.
- الغاء نطاق العمل وحدوده قبل البدء قبل اقرار الحل النهائي.
2الجلسة الثانية: الفرق بين ادارة المهمة وقيادة الناس خلال إدارة العلاقات الصعبة
- الفرق بين ادارة المهمة وقيادة الناس في مسار إدارة العلاقات الصعبة.
- تثبيت دورية المراجعة ومحفزاتها باشراك من سينفذه.
- تحديد متى تقرر وحدك ومتى تشرك الفريق عند ادارة إدارة العلاقات الصعبة.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.