إدارة الشكاوى والتظلمات الوظيفية بفعالية

يتقدم امر إدارة الشكاوى والتظلمات الوظيفية حاجة تظهر عند اول ضغط حقيقي. وتظهر الدراسات الميدانية في مصانع المنطقة ان قياس إدارة الشكاوى والتظلمات بانتظام هو ما يكشف التحسن فعلا. ويسرد الدليل المعتمد للصيانة الوقائية اسلوبا موحدا يقلل الاجتهاد في إدارة الشكاوى والتظلمات. لكن تعميم إدارة الشكاوى والتظلمات على بقية المواقع يستلزم صبرا على النتائج. وبناء عليه تتاكد اهمية بناء قدرة داخلية في إدارة الشكاوى والتظلمات قبل شراء الحلول. يفكك هذا المسار التدريبي إدارة الشكاوى والتظلمات بترتيب يبدا بالاسهل. ويرتكز على اسئلة يطرحها المشاركون حول إدارة الشكاوى والتظلمات توفر وقت التجربة والخطا في إدارة الشكاوى والتظلمات. ويملك المشارك خطة عملية تشمل اختيار الحل المناسب في إدارة الشكاوى والتظلمات. ومصمم لكل من يتحمل مسؤولية إدارة الشكاوى والتظلمات ويريد قياس ما ينجزه في إدارة الشكاوى والتظلمات. ويختتم بتقييم لما تعلمه المشارك في إدارة الشكاوى والتظلمات يقيس ما تعلمه المشارك في إدارة الشكاوى والتظلمات فعلا.